Aweh: aseo práctico, económico y sostenible aprobado por la abuela.
Palabras clave:
Rebranding, Estrategia de Comunicación, WhatsApp Marketing, Economía Circular, Envases Retornables, Pasaporte Digital, E-commerce Sostenible.
- Rebranding Estratégico e Identidad Visual
- Diseño de Experiencia de Usuario (E-commerce UI/UX)
- Diseño de Etiquetas y Despliegue Gráfico
- Estrategia de WhatsApp Marketing & CRM
- Marketing de Fidelización y Economía Circular
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Punto de Partida
- Alfe Aseo consolidó por años su reputación en el mercado de productos de limpieza profunda para superficies, textiles y cuidado personal. Sin embargo, sus clientes se limitaban al mercado institucional y corporativo, su deseo, además de renovar su imagen era lograr penetrar en el mercado de hogares en Latinoamérica.
- Por otro lado, en un entorno de consumo cada vez más consciente, la empresa entendió que para proyectarse hacia el futuro debía dar un salto disruptivo. El objetivo no era solo modernizar su nombre, sino transformar radicalmente su modelo de negocio hacia la sostenibilidad real, integrando la tecnología de envases reutilizables con trazabilidad ambiental.
- Ante este punto de inflexión estratégico, Epigrama Studios lideró el nacimiento de Aweh, la evolución definitiva de Alfe Aseo. En Epigrama asumimos el reto de diseñar el universo visual y narrativo de Aweh, al igual que el despliegue gráfico para las etiquetas, la renovación de su e-commerce que habilita al retornabilidad y la estrategia de comunicación integral 360° para el relanzamiento.
Reto / Oportunidad
- Teníamos que comunicar con absoluta claridad que la evolución estética y el cambio de nombre traían consigo una propuesta de valor superior, manteniendo intacto el poder de limpieza profunda ya validado por los hogares.
- Un gran reto era sobrepasar el lenguaje ecológico y relacionarlo con la acción práctica, inteligente y con sentido común, con productos de calidad, con una historia tradicional y como plus la sostenibilidad.
- La gran oportunidad consistió en diseñar una experiencia omnicanal donde lo físico y lo digital convivieran sin fricciones. Esto implicaba resolver retos complejos de diseño industrial e interactivo: plasmar en el limitado espacio de una etiqueta una narrativa educativa de reúso, rediseñar completamente la plataforma de comercio electrónico y articular una estrategia de automatización digital masiva que convirtiera la sostenibilidad en un beneficio económico directo para el bolsillo del consumidor.
Qué hicimos
Estructuramos y ejecutamos la transformación integral de la marca a través de un ecosistema de diseño estratégico:
- Universo Visual y Narrativo: El proceso de branding comenzó por definir una personalidad de marca que rompiera con el cliché ecológico y la percepción corporativa. Diseñamos el universo visual y el tono de voz de Aweh bajo una premisa profundamente entrañable: honrar y rescatar la sabiduría, la confianza y los secretos tradicionales de los «consejos de la abuela«, pero potenciados por la alta efectividad científica de fórmulas de limpieza profunda y la practicidad de la economía circular.
- Desarrollamos un relato de marca que apela al verdadero sentido común, donde la calidez del hogar se encuentra con la retornabilidad. El resultado fue un sistema verbal y visual fresco, honesto y magnético que transforma la desinfección en un acto consciente de cuidado, demostrando que los trucos de toda la vida y el respeto por el futuro del planeta pueden convivir bajo una misma identidad.
- Diseño de Etiquetas y Despliegue Gráfico: En alianza con proveedores de etiquetas investigamos los claims esperados por el usuario y creamos un sistema de empaques memorable, limpio y funcional que destaca y comunica de forma intuitiva las instrucciones de circularidad.
- Renovación de E-commerce Retornable: Rediseñamos la interfaz y la experiencia de usuario (UI/UX) de la tienda online para habilitar un carrito de compras adaptado a la economía circular.
- WhatsApp Marketing y Automatización CRM: Configuramos bases de datos segmentadas, respuestas rápidas y catálogos interactivos para optimizar la venta directa recurrente.
- (En Construcción) Estrategia de Comunicación 360°: Desplegamos la campaña omnicanal de relanzamiento por fases, asegurando una transferencia de confianza exitosa desde el día cero.
1. Universo Visual y Narrativo: Cimentando la Identidad de Aweh
El proceso de branding comenzó por definir una personalidad de marca que se alejara de los códigos tradicionales y aburridos del sector de aseo y que no tuviera la presión ecológica como punto principal de contacto.
Diseñamos un universo visual contemporáneo, limpio y memorable bajo el concepto de «limpieza con sentido común».
Establecimos un sistema tipográfico fuerte y una paleta cromática vibrante que transmite desinfección, pureza y tecnología verde. A nivel narrativo, creamos los pilares discursivos que presentan a Aweh como una marca honesta, madura y consciente, encargada de recordarle al consumidor que cuidar el hogar y cuidar el planeta son una misma acción.
Creamos un banco de mensajes para aplicaciones diversas que refuerzan el relato de marca como «Lo práctico hace al maestro», «menos plástico, más sentido común», «este tarro se comparte» y el emocional «aprobado por la abuela».
2. Despliegue Gráfico y Diseño de Etiquetas Inteligentes
El diseño de empaques para modelos de economía circular exige que la etiqueta sea mucho más que un elemento estético; debe funcionar como un manual de instrucciones dinámico.
Desarrollamos el despliegue gráfico de toda la línea de productos de Aweh (superficies, textiles y cuidado personal) y optimizamos la jerarquía de la información en el empaque para que el usuario identificara de inmediato dos componentes clave: el poder y la especialidad del líquido de limpieza profunda, y el valor del contenedor reusable. El diseño integró un lenguaje iconográfico y claro que educa al consumidor sobre el ciclo de vida del envase, convirtiendo la etiqueta física en el primer punto de contacto con el sistema de trazabilidad ambiental de la marca.
3. Renovación del E-commerce UI/UX para Modelos Retornables
Una de las decisiones clave fue conservar la marca inicial «Alfe Aseo» como parte del ecosistema Aweh. Alfe se convirtió en la tienda de productos de aseo y Aweh su marca estrella. De esta manera conservamos la historia de Alfe Aseo, así como la posibilidad de expandir su portafolio de marcas.
Estructuramos una interfaz limpia donde el usuario puede seleccionar de forma intuitiva si realiza una compra de producto por primera vez (adquiriendo el líquido + el envase) o si está realizando una recarga (devolviendo un tarro vacío a cambio de un descuento directo). Al simplificar las reglas del juego en la plataforma digital, eliminamos la fricción del proceso de compra y logramos que retornar los envases fuera una tarea fácil, rápida y gratificante.
4. Estrategia de WhatsApp Marketing, CRM y Catálogos Enlazados
Para potenciar la retención de la base de datos histórica heredada de Alfe Aseo, convertimos el canal de WhatsApp en una herramienta estratégica de CRM de alta conversión. Realizamos una depuración profunda de los contactos y los segmentamos de acuerdo con sus hábitos y categorías de compra preferidas.
Configuramos respuestas automatizadas de bienvenida y plantillas transicionales exclusivas. Además, estructuramos el catálogo interactivo dentro de WhatsApp Business enlazando los SKU directamente con el carrito de compras del e-commerce renovado, permitiendo que los usuarios tradicionales realizaran sus pedidos de recomposición de stock y devoluciones de envases de manera fluida y en pocos clics.
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5. Lanzamiento Omnicanal y Estrategia de Comunicación 360°
Orquestamos el relanzamiento definitivo a través de una campaña de comunicación 360° ejecutada por fases tácticas (expectativa, revelación, adopción y post-compra). Diseñamos piezas multimedia dinámicas y recursos interactivos de formato corto (Short Videos) que combinaron grabaciones de producto de alta fidelidad con animaciones ágiles de marca.
La estrategia de contenidos se enfocó en generar valor utilitario mediante «hacks de limpieza profunda del hogar», justificando el cambio de marca y atrayendo orgánicamente a consumidores conscientes. Premiamos la lealtad de la comunidad histórica enviando códigos de activación preferenciales, logrando que el mercado tradicional adoptará con orgullo la nueva identidad y se sumará activamente a la cultura de la reutilización.
Resultados alcanzados
- Transición de Marca Impecable: Conseguimos migrar hacia el nuevo ecosistema de Aweh, manteniendo los indicadores de recompra y atrayendo a un nuevo nicho de mercado enfocado en el consumo sostenible.
- E-commerce Renovado y Operativo: La nueva plataforma digital se consolidó como un canal automatizado eficiente, procesando órdenes de compra y gestionando de forma autónoma los créditos y descuentos por la devolución de envases reutilizables.
- Validación de la Cultura del Reúso: El despliegue gráfico de las etiquetas y la claridad de la estrategia 360° educaron con éxito al consumidor final, consiguiendo altas tasas de retorno de empaques y posicionando a Aweh como un caso de éxito real de economía circular con trazabilidad ambiental en Colombia.
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